سياسة الخصوصية – شركة بيت الصيانة للتنظيف والصيانة ومكافحة الآفات

نلتزم في بيت الصيانة بحماية خصوصيتك واحترام بياناتك الشخصية. توضّح هذه السياسة ماهية البيانات التي نجمعها وكيف نستخدمها ونشاركها ونحفظها، وما هي حقوقك وكيف تمارسها عند استخدامك لموقعنا baytalsiyana.com أو تواصلك معنا عبر الهاتف/واتساب/البريد أو طلبك لخدماتنا.

1) التعريفات

  • البيانات الشخصية: أي معلومات تتعلّق بشخص مُعرّف أو قابل للتعرّف عليه (كالاسم والهاتف والبريد والعنوان…).
  • المعالجة: أي عملية تُجرى على البيانات (جمع، تخزين، استخدام، مشاركة، حذف…).
  • نحن/الشركة/المتحكّم: شركة بيت الصيانة للتنظيف والصيانة ومكافحة الآفات.

2) نطاق السياسة

تنطبق هذه السياسة على كل قنواتنا الرقمية (الموقع، نماذج الاتصال، البريد، الهاتف، واتساب) وعلى العملاء المحتملين والحاليين. قد تُطبّق قوانين خصوصية مختلفة حسب بلدك (مثل PDPL في السعودية أو GDPR في الاتحاد الأوروبي). نلتزم بما ينطبق عليك منها بحسب ولايتك القضائية.

3) أنواع البيانات التي نجمعها

  • بيانات الاتصال: الاسم، رقم الجوال، البريد الإلكتروني، العنوان.
  • تفاصيل الخدمة: نوع الخدمة المطلوبة، المدينة/الحي، ملاحظاتك في النماذج أو الرسائل.
  • الملفات/الصور (اختياري): صور قبل/بعد بموافقتك لتحسين جودة الخدمة (مع تجنّب الوجوه والمعلومات الحساسة قدر الإمكان).
  • بيانات فنية: عنوان IP، نوع المتصفح والجهاز، معرّفات الكوكيز، بيانات استخدام الموقع لأغراض إحصائية وتحسين الأداء.
  • مراسلات وخدمات عملاء: سجلات تواصل عبر الهاتف/واتساب/البريد ومواعيد الحجز والمتابعة.
  • الدفع عبر أطراف ثالثة (إن وُجد): تُعالج عبر مزوّد دفع معتمد؛ لا نخزّن تفاصيل بطاقتك لدينا.

4) مصادر جمع البيانات

  • مباشرةً منك عبر النماذج والمكالمات ورسائل واتساب والبريد.
  • آليًا عند تصفّح موقعنا (ملفات تعريف الارتباط وأدوات التحليل).
  • من أطراف ثالثة نستخدمها لتشغيل خدماتنا (الاستضافة/التحليلات/إدارة النماذج) بما يتوافق مع القانون.

5) أغراض استخدام بياناتك والأساس النظامي

  • تقديم الخدمات (تنظيف/صيانة/مكافحة آفات)، وتحديد المواعيد والتواصل بشأنها — تنفيذ العقد/الطلب.
  • عروض الأسعار والفوترة والمتابعة بعد التنفيذ — تنفيذ العقد/الالتزام النظامي.
  • تحسين الموقع والخدمات وقياس الأداء — مصلحة مشروعة/موافقة للكوكيز التحليلية.
  • التواصل التسويقي (عند موافقتك) — موافقة.
  • الامتثال القانوني والرد على الطلبات الرسمية — التزام نظامي.

6) ملفات تعريف الارتباط (Cookies) وأدوات التحليل

نستخدم كوكيز ضرورية لتشغيل الموقع، وقد نستخدم كوكيز تحليلية/أدائية (مثل Google Analytics/Tag Manager) لفهم استخدام الموقع وتحسينه. يمكنك إدارة الكوكيز من إعدادات المتصفح أو عبر لافتة الموافقة إن كانت مفعّلة. تعطيل بعض الكوكيز قد يؤثر على تجربتك.
  • ضرورية: لا تعمل بعض الخصائص بدونها.
  • الأداء/التحليلات: تساعدنا على الإحصاء وتحسين السرعة وتجربة الاستخدام.
  • الوظيفية: تتذكر اختياراتك (اللغة/المنطقة).
  • الإعلانية (إن استُخدمت): تخصيص الإعلانات وقياس فعاليتها.

7) التواصل التسويقي

قد نرسل إليك تحديثات وعروضًا ذات صلة بخدماتنا إذا منحتنا موافقتك. يمكنك إيقاف الاشتراك في أي وقت عبر رابط الإلغاء (إن وُجد) أو بمراسلتنا مباشرة.

8) مشاركة البيانات مع أطراف ثالثة

قد نشارك بياناتك مع مزوّدي خدمات موثوقين لتشغيل أعمالنا فقط، مثل الاستضافة، البريد الإلكتروني، التحليلات، نماذج الموقع (مثل Contact Form 7)، والمراسلة (واتساب). نُلزمهم تعاقديًا بحماية البيانات وعدم استخدامها سوى للأغراض المتفق عليها. لا نبيع بياناتك. وقد نكشف بيانات عند طلب قانوني من جهة مختصة وفقًا للقانون.

9) الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ بالبيانات طالما كان ذلك ضروريًا لتقديم الخدمات وأغراض محاسبية/قانونية معقولة، ثم نحذفها أو نُجهّلها. يمكنك طلب الحذف متى لم يعد هناك سبب مشروع للاحتفاظ.

10) أمن المعلومات

نطبّق وسائل تقنية وتنظيمية مناسبة (اتصال آمن HTTPS/SSL، ضوابط وصول محدودة، نسخ احتياطي)، للحد من مخاطر الوصول أو الاستخدام غير المصرّح به. رغم جهودنا، لا يمكن ضمان أمان مطلق عبر الإنترنت.

11) النقل الدولي للبيانات

قد تُعالَج بياناتك على خوادم خارج بلدك عبر مزوّدين معتمدين. عند اللزوم نتخذ تدابير حماية مناسبة للنقل (بنود تعاقدية قياسية/ضمانات مكافئة).

12) حقوقك بشأن بياناتك

بحسب القوانين المعمول بها لديك، قد تملك الحقوق التالية:
  • الوصول: طلب تأكيد ومعرفة البيانات التي نحتفظ بها عنك.
  • التصحيح: تصحيح أي بيانات غير دقيقة أو غير مكتملة.
  • المحو: طلب حذف البيانات عندما لا يكون هناك سبب مشروع للاحتفاظ بها.
  • تقييد المعالجة: في حالات محددة.
  • الاعتراض: على بعض أنواع المعالجة (مثل التسويق المباشر).
  • نقل البيانات: طلب نسخة قابلة للنقل حيثما كان ذلك قابلًا للتطبيق.
  • سحب الموافقة: في أي وقت دون التأثير على مشروعية المعالجة السابقة للسحب.
  • التظلّم: تقديم شكوى إلى الجهة المختصة بحماية البيانات في بلدك.

13) كيفية ممارسة حقوقك

لممارسة حقوقك أو للاستفسار، راسلنا عبر القنوات أدناه مع تزويدنا بالمعلومات الكافية لتأكيد هويتك (الاسم، رقم الجوال، وسيلة التواصل، وماهية الطلب). سنرد خلال إطار زمني معقول وفق القانون المطبق.

14) خصوصية الأطفال

خدماتنا موجهة للبالغين. لا نجمع عمدًا بيانات أطفال دون السن النظامي. إن تم ذلك دون قصد، يُرجى مراسلتنا لحذف البيانات في أقرب وقت ممكن.

15) الروابط الخارجية

قد يحتوي موقعنا على روابط لمواقع/تطبيقات طرف ثالث (مثل خرائط جوجل/واتساب). لسنا مسؤولين عن ممارسات الخصوصية لديهم. يُنصح بمراجعة سياساتهم قبل الاستخدام.

16) تغييرات سياسة الخصوصية

قد نُحدّث هذه السياسة من حين لآخر. تسري النسخة المحدثة من تاريخ نشرها على هذه الصفحة. سنبيّن تاريخ آخر تحديث في الأعلى.

17) كيفية التواصل معنا

ئئ